Bibliotheek 2.0 of kortweg B2.0 is een ontwikkeling die de bibliotheek moet inslaan om aansluiting te vinden en te houden bij het publiek. In het kort komt het erop neer dat bibliotheekgebruikers actief kunnen deelnemen in het gebruik doordat er interactie met de bibliotheek mogelijk is geworden.
B2.0 is een werkwijze, een overtuiging en heeft niets met de voortschrijdende technologie te maken. Deze laatste maakt het wel mogelijk om de B2.0 werkwijze optimaal ten uitvoer te brengen.
Wat is die B2.0 manier van aanpak? De bibliotheek fungeert als ontmoetingsplaats, als leerplek en de medewerkers bieden hulp aan de gebruikers bij het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen op een klantgerichte manier. Dus neutraal en onbevooroordeeld aan de hulpvraag van de klant voldoen. Hierbij geldt dat de wijze waarop de informatie wordt gevonden niet uitmaakt: van Picarta tot Google, alles is oke als de klant maar wordt geholpen.
25 Jaar geleden was dat wel anders, toen werd de klant vanuit de belevingswereld van de bibliotheekmedewerker geholpen. Bibliotheekgebruikers moesten worden opgevoed, die wisten niet wat goed voor ze was. Bijvoorbeeld: de gemiddelde bibliothecaris vond Bouquet-reeks boekjes pulp en schafte lange tijd deze in hun ogen inferieure lectuur niet aan, ondanks dat er vanuit de gebruiker wel vraag naar was.
Verder staat de medewerker op een positieve manier open voor nieuwe ontwikkelingen die het klantgericht werken verbeteren. Ik weet nog dat de computer zijn intrede deed in het bibliotheekwerk; een aantal collega's [meestal dezelfden] boden bij aanvang weerstand maar als in de praktijk duidelijk werd dat het toch wel erg handig was gingen ze uiteindelijk overstag.
Toen de lendomaat werd geïntroduceerd klonken er ook negatieve geluiden [" dat wordt gedaan om te bezuinigen op het personeel" ] en had men niet in de gaten dat het voor zichzelf en de klant uiteindelijk best handig was.
De bibliotheek zal in de toekomst de functie van poortwachter, beheerder, gids en deelnemer vervullen.
Poortwachter in de zin van: zorgen voor een betrouwbare selectie en ontsluiting van informatie voor de gebruikers in het werkgebied.
Beheerder in de zin van: eigen media en diensten voor de gebruikers toegankelijk maken opdat zij nieuwe ontdekkingen en ervaringen kunnen opdoen.
Gids in de zin van: de gebruiker begeleiden bij het kwalitatief en kritisch leren zoeken, vinden en ten slotte de gevonden informatie interpreteren.
Deelnemer in de zin van: volwaardig deelnemer in de dialoog en interactie met alle andere gebruikers; bibliotheekgebruikers maar ook collega's.
De uitleg door Dennis Eijsten van de Vereniging van Openbare Bibliotheken over hoe de digitale bibliotheek [mijnbibliotheek.nl] er uit zou kunnen zien vond ik erg goed en inspirerend. De ideeën over hoe de bibliotheek kan worden geïntegreerd in de sociale media, zoals Hyves, moet zo snel mogelijk worden toegepast. Wat mij betreft kan de site mijnbibliotheek.nl nu van start gaan. Deze site, die gepersonifieerd is, heeft vele leuke toepassingen waaronder: het maken van lijstjes waar tags aan toegevoegd kunnen worden, alarmeringsfunctie voor geleend materiaal, mogelijkheid om boetes te betalen, materiaal zoeken in diverse catalogi, recensies te schrijven etc.etc. Deze site staat gelinkt met de bibliotheek van gebruiker, zodat het gezochte boek als eerste in deze bibliotheek wordt gezocht. Leuke widgets kunnen aan de social media pagina worden toegevoegd etc. etc.
Kortom, op deze site wordt de bibliotheek geprofileerd als: modern, sociaal, leerzaam, interactief en betrouwbaar. Helemaal van deze én de toekomstige tijd dus!
